1、退改政策：按照交通运输部要求，自2020年1月24日0时起，此前在出行365平台已购买道路客运班线客票的旅客，自愿改变行程需退票的，出行365予以免费办理，购买人身意外伤害保险的一同办理。

2、退款到账时效：线上退票退款到账周期为3~15个工作日，春节期间退款可能存在延迟，具体退款到账时间请随时关注支付账户信息。

3、纸质车票退票：已取纸质车票属于实体票，实体票需要咨询发车客运站办理。部分车站是可以在车站恢复营业后在车站办理纸质车票退票。